ITIL_logo

Все, теперь с Microsoft покончено, хватит 🙂

Надо заниматься более серьезными вещами 🙂 Учитывая то, что я теперь супер-IT-директор, нужно начать обучаться больше в сторону Mangement. Итог: мой выбор — ITIL ® .

Общее

Для общего понимания привожу краткую историю ITIL ®:

  • 1986. Правительство Великобритании расценило затраты на ИТ как высокие и инициировало работы по изучению переводового опыта в области управления ИТ услугами.
  • 1989, август. ITIL ® получает имя, которое мы сейчас все знаем: IT Infrastructure Library.
  • 1992 — 1998. Публикация первой версии библиотеки.
  • 2000, сентябрь. Опубликована первая книга второй версии.
  • 2004, ноябрь. Опубликована последняя книга второй версии (всего 7 книг).
  • 8 ноября 2004. Запущен проект обновления «ITIL ® Refresh».
  • Декабрь 2004 — февраль 2005. Открытое обсуждение направлений изменения.
  • 30 мая 2007. Опубликованы 5 новых книг  ITIL ® v3.
  • 29 июля 2011. Опубликовано обновление ITIL ® v3.

Вот так вот, оказывается ITIL ® — это вам не просто какая-то надуманная библиотека, это реальные известные практики, разработанные Правительством Великобритании и, кстати, успешно показывающие себя в действии во многих компаниях. И последняя, обновленная версия — это не версия 3, а именно Обновление ITIL ® v3 (версия 2011).

Кратко всю структуру ITIL ® можно описать слудющей большой и красвой картинкой:

ITIL

  • Цели, политики и ограничения для управления ИТ услугами; основа для жизненого цикла.
    • SS — Service Strategy (Стратегия услуг).
  • Жизненный цикл, реализующий требования стратегии.
    • SD — Service Design (Проектирование услуг).
    • ST — Serice Transition (Преобразование услуг).
    • SO — Service Operation (Эксплуатация услуг).
  • Индентификация и внедрение необходимых мер по соверщенствованию услуг в соответствии с целями стратегии.
    • CSI — Continual Service Improvement (Постоянно соверщенствование услуг).

В принципе вот как раз и все 5 толстых книг ITIL ® 🙂 Каждый из этих 5-ти пунктов имеет свои назначения, цели и охват. В общем, интересная и очень полезная штука для органиации грамотной работы IT подразделения любой компании.

Понятно, что есть курсы и сертификационные экзамены, подтверждающие полученные знания. Можно, наверное, подготовиться самому, но я честно начал читать книги в электронном формате и запутался. Поэтому решил проходить курсы, а потом сдавать экзамены. Кстати, попытка сдачи некисло так стоит: 159 USD. 🙁

Про обучение.

Выбирайте там, где вам больше нравится, я выбрал для себя Cleverics.

Про сертификацию.

Теперь разберемся со схемой сертификации ITIL ®.

Сертификация ITIL ® версии 2011 (обновленной версии 3)

На текущий момент все экзамены данной версии доступны для сдачи за исключением экзамена на статус «ITIL Master» (Advanced Level в схеме сертификации, представленной на рисунке ниже), который находится на завершающих этапах тестирования.

Сама схема сертификации в ITIL ® версии претерпела значительные изменения:

  • Экзаменов стало больше.
  • Для сдачи экзаменов на более высокий статус необходимо набрать определенное количество баллов.
  • Для сдачи экзамена уровня выше необходима сдача всех экзаменов уровня, который ниже.

ITILQualScheme_inccredits_June2011

  • Начальный этап сертификации — Foundation Level, успешное прохождение которого подтверждается сертификатом «Foundation Certificate in IT Service Management», свидетельствущим, что его обладатель владеет базовыми знаниями по основным процессам ITIL ®, а также знаком с основной терминологией, используемой библиотекой ITIL ®. Успешная сдача экзамена оценивается в 2 балла.
  • Следующий этап сертификации – Intermediate Level – представлен двумя направлениями: Lifecycle modules и Capability modules.
    • В состав Lifecycle modules входит 5 экзаменов: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation и Continual Service Improvement. Цель данных экзаменов — проверить знания экзаменующегося на предмет содержания соответствующей книги ITIL ®. Успешная сдача любого из 5 указанных экзаменов оценивается в 3 балла.
    • В состав Capability modules входит 4 экзамена: Operational Support & Analysis (OSA), Release, Control & Validation (RCV), Service Offerings & Agreements (SOA) и Planning, Protection & Optimization (PPO). В рамках каждого экзамена проверяются знания и умения экзаменующегося по организации 2-3 тесно взаимодействующих процессов, наименования которых заявлены в названии экзамена. Успешная сдача любого экзамена оценивается в 4 балла.
  • ITIL Expert – одна из наиболее высоких ступеней сертификации ITIL ®. Сертификат «ITIL Expert» подтверждает, что его обладатель способен решать задачи как стратегического, так и тактического уровня, возникающие в работе любого ИТ-подразделения или ИТ-компании.
  • ITIL Master Level (Advanced Level) – высшая ступень сертификации ITIL ®. Сертификат «ITIL Master» подтверждает способность ИТ-специалиста применять и анализировать концепцию ITIL ® в новых областях.  Информация по этой ступени сертификации появилась в ноябре 2009 года, в настоящее время обладателей сертификатов такого уровня нет ни в России, ни в мире, вот такой вот прикол 🙂

Ну вот в общем-то и все, для начала — неплохо! Теперь начнем двигаться в эту сторону!

Всем спасибо и успехов!